經營服務理念:
售后服務部竭誠為客戶提供專業、滿意的服務。時刻本著對企業負責,對客戶負責,對產品負責的經營理念;始終堅持“想客戶所想,急客戶所急” ,
始終堅持“客戶效益第一”的服務理念,堅持服務分秒必爭的態度,快速有效地為客戶解決問題,消除客戶的后顧之憂。
服務內容:
(1)、提供售前咨詢,用固特異的選型軟件Belt Stat和Minuteman幫助客戶分析輸送機狀態,科學、合理地選擇輸送帶產品類型、規格。
(2)、在硫化接頭前期幫助客戶擬定接頭方案、準備接頭器具及膠料并提供專業的接頭技術指導。
(3)、提供輸送帶接頭技術服務。屆時可以為客戶培訓接頭人員,為客戶提供膠帶安裝、使用、接頭手冊。
(4)、提供輸送帶安裝、調試服務。
(5)、提供各種輸送帶撕裂、或使用不當造成的損傷的修補服務。
(6)、每半年或一年,現場服務一次。并為每一客戶建立質量跟蹤檔案,定期進行電話回訪。
(7)、投訴服務:省內12小時到達,省外24小時到達,國外7天到達。
增值服務:
(1)、幫用戶安裝、調試輸送帶防撕裂系統(Sensor Guard2000),和鋼絲繩膠帶在線檢測系統(Cord Guard)。
(2)、提供鋼絲繩芯預成型接頭技術(Preform)。
(3)、使用超聲波和電磁場測量工具對客戶使用的膠帶進行定期蓋膠測量。記錄目前為止的蓋膠磨耗及運行成本。
(4)、使用在線測量厚度工具,提供膠帶使用壽命和更換時間“診斷”。
(5)、使用固特異的“Red Handbook”為客戶解決生產運行中的各種難題。